一、以全心全意为老同志服务为宗旨，以学校的有关政策规定为依据，本着高度负责的精神，实事求是，秉公办事，认真做好来信来访工作。

二、处理、接待老同志来信来访来电，实行“认真负责”的态度，各负其责、各尽其职。

三、对于外地老同志来信，要及时拆封，详细阅读，认真登记、妥善处理。做到不拖、不压，件件有着落，事事有结果。对转办来信，离退休工作处分别转请有关部门处理，并告知本人。

四、接待来访的老同志要努力做到：倾听诉求要耐心，答复问题要明确，处理问题要恰当。对超越本部门职责范围的问题，要及时与学校相关部门反映、协调，并向本人说明情况，做好解释工作。对个别要求过高或不符合政策规定的问题，应进行耐心的说明解释。

五、对集体来访应列为重要案件，采取积极慎重的态度，做好疏导工作，就地解决问题。对一些涉及面大、情况复杂的重大疑难集体上访案件，处理有困难的，及时向上级领导报告，共同采取措施处理。

六、全处工作人员要加强本职业务学习，全面掌握有关政策规定，以便在解答和处理有关问题时，持之有故，言之有理。

七、办公室具体负责来信来访的登记、转办、催办、督办、回访、复信、结果上报、归档等工作。

八、严守党和国家的机密、遵守纪律，不得扩散来信来访中反映的情况和问题。